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【年度曝光】猎趣2019电商投诉数据出炉:获“不建议下单”评级
发布时间:2020年02月10日 16:56:19

(网经社讯)近日,网经社通过对“猎趣”2019年全年真实用户投诉案例数据分析,公布了“2019年猎趣消费评级数据”、年度投诉数据及典型案例。


01、零售榜单参差不齐 猎趣获“不建议下单”评级


榜单依据运行近十年的第三方“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台;www.315.ganxizhinan.com)2019年度受理的全国数百家电商平台用户消费纠纷案例大数据得出,依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估,其数据评级完全由系统自动生成。2019年度全国零售电商消费评级数据出炉,共计119家投诉量“规上”电商平台上榜789yx.cn_【官方首页】-789游戏中心。此外,其中部分案例将入选于3.15消费者权益日前夕例行发布的《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》,并公开披露给媒体及有关部门。


其他获“不建议下单”评级的为:国美中粮我买网、美菜网、转转、得物APP、好乐买、抖音、Yoho!Buy有货、萌店、Forever21、小米有品、花礼网、万表网、苹果、快手小店、斑马会员、爱库存、你我您社区团购、萌推、NIKE商城、孔夫子旧书网、金鹰购、H&M官网、健客网、wish、折800、nice、DicKies、海淘免税店、弹个车、德国BA保镖商城、找靓机、每日一淘、海豚家、中邮海外购、本来生活、万斯中国官网、优信闲鱼天猫、环球捕手、交易猫、一品威客、杂志云、vans、中国艺术网、花点时间顺丰优选、易果生鲜、德国w家、别样海外购、妈妈购、闪电降价、丝芙兰、淘宝、魅力惠、1号店卷皮网、酒仙网、乐融商城、特步、阿迪达斯、小米商城。


2020年元旦起,我们将对上述部分平台作年度数据披露及典型案例解读,继3C电商、生鲜电商、跨境电商、在线拍卖平台后,这一期我们将对二手电商作年度曝光789yx.cn_【官方首页】-789游戏中心。

今天发布的是“猎趣”评级数据。据“电数宝”显示,2019年度“猎趣”共获得19次消费评级,均获“不建议下单”评级,需引起重视,积极受理并及时反馈,提高用户售后服务体验。

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02、“猎趣”年度投诉数据

投诉地区分布

据“电数宝”显示,2019年度投诉“猎趣”的用户主要集中地排名前十的依次为江苏省、陕西省、广东省、福建省、北京市、河北省、河南省、浙江省、重庆市、内蒙古自治区。

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投诉性别及金额分布


789yx.cn_【官方首页】-789游戏中心据“电数宝”显示,在投诉“猎趣”的用户中男生的占比为59.375%,女生的占比为40.625%。另外,用户投诉“猎趣”的消费金额都集中在100-500元区间,占比为59.375%。

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03、典型案例披露

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此外,据国内知名第三方电商投诉平台“电诉宝”(微信ID:DSWQ315)收到用户维权案例显示,“猎趣”存在冻结商家资金、网络欺诈、退款问题等问题。

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“猎趣”售出商品已收货 售后余额提现失败

向先生于2019年12月27日在“猎趣”卖出二手电动车一辆,订单号为200-20191227-6659038-358526。

789yx.cn_【官方首页】-789游戏中心确认收货已经过去了6天,平台始终没有给我转入可支付余额中,平台始终不予提现。

猎趣商家提现久未到账 7个工作日到账成摆设?

曹先生称自己在“猎趣”销售产品,2018年7月20日提现,到2019年4月仍未到账。曹先生表示该平台承诺的7个工作日到账,“7个工作日到账”成摆 设?此外,曹先生还表示自己在网上银行贴吧看到很多网友被骗,同时猎趣app没有人工客服,一直都是机器人处理问题,在线客服永远打不通。

用户在平台被骗“猎趣”售后商家久未退款

789yx.cn_【官方首页】-789游戏中心高女士于2019年3月22日在“猎趣”卖闲置商品。

高女士在“猎趣”卖闲置,买家称订单被阻止并发了一张附有二维码,在线客服骗取保证金450元假一赔三金1600元,身份验证金2050元,自称H5客服,官方客服,说的话负法律責任并发送工作证,带原件身份证去进行线下退款,当付款完成后又说无法退款因为银行什么退不了又要付4100元但骗取未成功,最终被骗4100元,之后再联系客服并无人理睬。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

此外,获“谨慎下单”评级的为:亚马逊中国、洋码头、寺库86mall、海狐海淘、微拍堂、淘粉吧、feelunique、享物说、每日优鲜、美乐乐家具网、E宠商城、孩子王、美乐乐家具网、贝贝、聚美优品、华硕商城、莎莎网微盟、微店。


为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,运行近十年的“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台;315.ganxizhinan.com)全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析789yx.cn_【官方首页】-789游戏中心等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”(http://my.315.ganxizhinan.com/index.php?_a=register789yx.cn_【官方首页】-789游戏中心)服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。


2月17日,网经社宣布启动“春雨行动“计划,出台三项举措:首推“全国中小电商扶持计划”、启动“抗疫情 护消费电商消费专项调查”、上线“新冠肺炎物资供需发布公益平台”。加之此前“百家电商抗疫播报行动”“疫情大数据查询平台”,形成了从资讯播报、数据查询、物资对接、扶持政策、专项调查等“五位一体”全方位的综合服务体系。789yx.cn_【官方首页】-789游戏中心涉及电商包括京东、拼多多、苏宁易购、唯品会、网易严选、蜜芽、贝贝、寺库、途虎养车、阿里巴巴等零售电商;携程、同程艺龙、马蜂窝、滴滴出行、美团、饿了么、哈啰出行等生活服务电商;wish、亚马逊、eBay、敦煌网、考拉海购、洋码头、行云全球汇等跨境电商,及国联股份、慧聪、一亩田、卓尔智联、盘石等产业电商。

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